Tipps gegen Gewalt in der Pflege

So ganz neu scheinen viele Punkte darauf gar nicht, aber es ist der Umfang, der beeindruckt: Sprecherin Manuela Roethke schickt eine Liste mit 32 Schritten, die meisten sind konkret und gut nachvollziehbar. Die Liste in voller Länge:         

• Enttabuisierung der Themen Gewalt und Sexualität durch einen offenen Dialog
• Ist-Analyse im Rahmen einer Umfrage zu Gewaltvorfällen am Arbeitsplatz (innerhalb unserer Einrichtungen)
• Risikofaktoren ermitteln
• einen Verhaltenskodex beziehungsweise eine Selbstverpflichtung zum gewaltfreien Umgang erarbeiten, die alle Mitarbeiter unterschreiben und die zu einem grenzachtenden und respektvollen Umgang untereinander und gegenüber den Klienten verpflichtet
• Hausordnung für Bewohner und Angehörige
• Veränderung der inneren Haltung (und intrinsischen Motivation) der Mitarbeiter, um eine Verhaltensänderung zu erreichen
• vielfältiges Fortbildungsprogramm (etwa zu Deeskalationstraining, gewaltfreie Kommunikation, Konfliktbewältigung, Emotionen und ihre Funktionen, Umgang mit Gewaltvorfällen, Kommunikation in Tür- und Angelgesprächen, Beziehungsgestaltung in der Arbeit mit Menschen mit Demenz, Stress- und Ressourcenmanagement
• Ausbildung einer Fachkraft für Gewaltschutz sowie zweier Deeskalationstrainer, die ein Präventionsteam bilden, das die Abteilungen, Wohnbereiche etc. bei der Aufarbeitung von Gewaltvorfällen unterstützt
• bei Bedarf Schwerpunktworkshops zur Gewaltprävention, begleitet durch externe Coaches oder Supervisoren
• Achtsamkeits- und Wahrnehmungsübungen, auch schon zu Beginn der Pflege-Ausbildung
• zeitnahe Kriseninterventionsgespräche für betroffenen Mitarbeitenden nach einem Gewaltvorfall
• bei Bedarf auch die Angebote der Berufsgenossenschaft, etwa die Vermittlung von therapeutischen Sitzungen für Mitarbeiter 
• regelmäßige Fallgespräche zu herausforderndem Verhalten, begleitet durch die Präventionsbeauftragte, der Fokus liegt auf der Frage: Welche Funktion, Emotionen und Bedürfnisse verbergen sich hinter dem herausfordernden Verhalten? Wie können wir darauf reagieren, um Gewalt vorzubeugen und/oder die Mitarbeiter zu schützen?
• Prävention von sexuellen Übergriffen: Den Klienten, die Möglichkeit bieten, ihre sexuellen Bedürfnisse auszuleben, etwa Türschilder mit der Aufschrift "Bitte nicht stören", Hilfsmittel wie pornografische Hefte, Filme, Sexspielzeuge
• Einrichtung einer internen Meldestelle mit einer, extra dafür eingerichteten E-Mail-Adresse
• Einrichtung einer externen Meldestelle bei einer Ombudsperson (Rechtsanwalt)
• "Feedbackbutton" für anonyme Hinweise/Beschwerden über unsere Homepage
• Innerhalb der stationären Einrichtungen wurde ein Aushang mit "Beratungs- und Beschwerdestellen" für Bewohner und Angehörige veröffentlicht mit Ansprechpartnern
• Angehörigenabende in den Einrichtungen, bei denen die Präventionsbeauftragte, der Deeskalationstrainer und das Gewaltschutzkonzept vorgestellt werden
• bei Bedarf Teilnahme des Präventionsteams an den Sitzungen des Bewohnerbeirats
• Entlastung unseres Pflege- und Betreuungspersonals durch technische Innovationen, etwa mit der Voize-App. Das reduziert den Dokumentationsaufwand und lässt mehr Zeit, um Beziehungen zu Bewohnern aufzubauen
• Möglichkeit, eine Überlastungsanzeige zu schreiben, um Gewalt durch Überforderung vorzubeugen. Ein erweitertes Präventionsteam (bestehend aus der Geschäftsführung, der zuständigen Regionalleitung, der Präventionsbeauftragten und den Deeskalationstrainern) bearbeitet die Anzeige
• Aufklärung und Beratung von Angehörigen, vor allem auch im ambulanten Bereich, um häuslicher Gewalt vorzubeugen (etwa bei herausforderndem Verhalten infolge von Demenz). Verteilen von weiterführendem Informationsmaterial (Flyer und Broschüren)
• Kundenbefragungen mit Schwerpunkt auf Zufriedenheit, Kommunikation und Gewaltfreiheit
• jährlich eine erneute Risikoanalyse
• Auswertung von Gewaltvorfällen mit Ableitung notwendiger Schritte, im Rahmen des internen Arbeitsschutzausschusses
• psychische Verletzungen im Verbandsbuch erfassen, wenn nötig Meldung an die Berufsgenossenschaft
• externe Angebote für Traumatherapie, die Bewältigung psychischer Belastungen etc.
• Arbeitsgruppe der Präventionsbeauftragten innerhalb unserer Unternehmensgruppe (Pommersche Diakonie), zur Bearbeitung von bereichsübergreifenden Anforderungen und Fragestellungen
• unsere Präventionsbeauftragte ist mit anderen Fachkräften für Gewaltschutz auf Landesebene vernetzt  
• Austausch innerhalb landesweiter Arbeitsgruppen des Dachverbands Diakonisches Werk
• Weiterentwicklung des Konzepts unter Einbeziehung der Mitarbeiter und Klienten in den verschiedenen pflegerischen Settings